KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI

1. VERİ SORUMLUSU

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla DOLU DÜKKAN E-TİCARET LOJİSTİK VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ (“Dolu Dükkan” veya “Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan çerçevede işlenebilecektir.

• Unvan: Dolu Dükkan E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama Ltd. Şti.
• Adres: Beştelsiz Mah. 102. Sk. Yıldız Apt No:52 D:1, Zeytinburnu / İstanbul
• Telefon: +90 530 120 27 45
• E-posta: bilgi@doludukkan.com
• Müşteri Hizmetleri: musterihizmetleri@doludukkan.com

2. KAPSAM VE AMAÇ

Bu metin, Dolu Dükkan tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerden yararlanırken tarafımıza iletmiş olduğunuz veya sistemlerimiz aracılığıyla elde edilen kişisel verilerinizin; hangi amaçlarla, hangi yöntemlerle işlendiğini, saklandığını, kimlerle ve ne amaçla paylaşıldığını ve haklarınızı açıklar.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Platform üzerinden sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik no, vergi kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi
• Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre, sipariş geçmişi
• Finansal Veriler: Kredi kartı maskelenmiş bilgisi, fatura bilgileri
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, log kayıtları, cihaz bilgileri
• Ticari Veriler: Sipariş, fatura, kargo ve işlem geçmişi
• Görsel ve İşitsel Veriler: (Gerekirse destek taleplerinde görseller)

4. VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebeplerle işlenmektedir:

• Üyelik işlemlerinin yürütülmesi
• Sipariş, kargo ve fatura süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek hizmetleri
• Ürün ve hizmet sunumu ile sözleşme ifası
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Elektronik ticaret faaliyetlerinin yürütülmesi
• İstatistiksel analizler ve iyileştirme faaliyetleri
• Açık rıza alınmak suretiyle tanıtım, kampanya ve pazarlama faaliyetleri

5. AKTARIMLAR

Kişisel verileriniz; yukarıdaki amaçlarla, KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri uyarınca:

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla
• Vergi ve denetim yükümlülükleri için mali müşavir ve hukuk danışmanlarıyla
• Sipariş süreçlerinde anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla
• Ödeme süreçlerinde bankalar ve ödeme kuruluşlarıyla
• Teknik altyapı ve bilişim güvenliği kapsamında hizmet sağlayıcılarla
• Açık rıza varlığı halinde pazarlama iş ortaklarıyla

paylaşılabilecektir.

6. SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat uyarınca belirlenen süre boyunca işlenmekte; bu sürenin sonunda imha politikalarına uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

7. VERİ TOPLAMA YÖNTEMLERİ

Verileriniz; web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi, e-posta, destek formları, üyelik formu, çerezler (cookies) ve ödeme sistemleri gibi kanallar aracılığıyla otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

8. VERİ SAHİBİ OLARAK HAKLARINIZ

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• İlgili mevzuata uygun olarak silinmesini/yok edilmesini isteme
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhe bir sonucun çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

Taleplerinizi, musterihizmetleri@doludukkan.com.tr adresine e-posta göndererek veya yazılı olarak Şirket merkezine iletebilirsiniz.

9. AÇIK RIZA BEYANI

Yukarıda belirtilen kişisel verilerimin; kampanya ve promosyon bildirimleri, müşteri memnuniyet anketleri, pazarlama amaçlı e-posta/SMS gönderimi gibi işlemler kapsamında işlenmesine ve bu amaçla Dolu Dükkan iş ortaklarıyla paylaşılmasına açık rıza veriyorum.

10. GİZLİLİK TAAHHÜDÜ

Dolu Dükkan, kullanıcılarına ait kişisel verileri hiçbir surette üçüncü kişilere ticari amaçla satmaz, izinsiz ifşa etmez, sadece KVKK kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde ve açık rıza kapsamında işler ve korur.

Veri güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır; bu tedbirler kapsamında sistemler firewall, SSL sertifikaları, parola politikaları ve yetki sınırlandırmaları ile korunmaktadır.

📌 Bu belge, üyelik sözleşmesi, mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu ile birlikte değerlendirilir. Platformu kullanmaya devam eden kullanıcılar, bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.