GARANTİ VE İADE POLİTİKASI
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Garanti ve İade Politikası, Dolu Dükkan E-Ticaret
Lojistik ve Pazarlama Ltd. Şti. (“Dolu Dükkan”) tarafından satışı yapılan
ürünlerin iade ve garanti süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek
amacıyla hazırlanmıştır. Politika, tüketici (bireysel) ve ticari (kurumsal)
kullanıcıları kapsar.
2. GENEL HÜKÜMLER
- Satın
alınan tüm ürünler, sevk edilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçer.
- Teslim
edilen ürünlerin eksiksiz, hasarsız, tam ve siparişte belirtilen
niteliklere uygun olduğunun kontrolü ALICI tarafından teslim anında
yapılmalıdır.
- Ürün
teslimi sırasında kargo görevlisi yanında hasar kontrolü yapılmalı, hasar
tespit tutanağı tutulmalıdır. Aksi halde iade ve garanti talepleri kabul
edilmeyebilir.
3. TÜKETİCİ (BİREYSEL) ALICILAR İÇİN İADE KOŞULLARI
- Cayma
Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, fatura
tarihinden itibaren 5 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma
hakkı kullanılabilir.
- Cayma
hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürün
kullanılmamış olmalı
- Ambalajı
açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalı
- Kişiye
özel, hızlı bozulan, hijyenik, elektronik vb. ürünler iade kapsamında
değildir.
- Cayma
hakkı kullanımı için: musterihizmetleri@doludukkan.com adresine e-posta
ile başvurulmalıdır.
- İade
kargo bedeli, tüketiciye aittir.
- Fatura
ulaşımından itibaren 5 gün içinde iade bildirimi yapılmayan siparişlerde
cayma hakkı geçersiz sayılır.
- Cayma
hakkı kullanıldığında, ürünün faturası da iade edilmelidir. E-arşiv
faturalarda dijital kopya yeterlidir.
- Ücret
iadesi, iade işleminin onaylanmasından sonra en geç 30 iş günü içinde
yapılır.
4. TİCARİ ALICILAR İÇİN İADE KOŞULLARI
- İade
süresi: Fatura tarihinden itibaren 8 gündür.
- İade
faturası düzenlenmesi zorunludur. Aksi takdirde, iade kabul edilmez veya
yalnızca ürün birim fiyatı kadar ödeme yapılır.
- İade
edilecek ürün:
- Kullanılmamış
- Hasar
görmemiş
- Ambalajı
açılmamış
- Son
kullanma tarihi geçmemiş
- Elektronik
ürün olmamalıdır
- Kişiye
özel üretim olmamalıdır
- Gıda
ürünlerinde iade/değişim yoktur
- Kargo
ve sair iade masrafları alıcıya aittir.
- Fatura
düzenlenemeyen durumlarda iade tutarından, KDV ve operasyonel giderler
düşülerek mahsup işlemi yapılır.
- Onaylanan
iadelerde, geri ödeme en geç 30 gün içinde yapılır.
5. AYIPLI ÜRÜNLER
- Ayıplı
ürün, üretim hatası, işlevini yerine getirmeme, eksik/yanlış gönderim vb.
durumları kapsar.
- Açık
ayıplar: 2 gün içinde; gizli ayıplar: 8 gün içinde bildirilmelidir.
- Bildirim
e-posta yoluyla yapılmalı ve hasar tespit tutanağı, fotoğraf, video vb.
belgelerle desteklenmelidir.
- Ayıplı
olduğu onaylanan ürün:
- Değiştirilebilir
- Bedeli
iade edilebilir
- Alıcı
tarafından tercih ediliyorsa hediye kuponu tanımlanabilir.
- Değerlendirme
süresi 15 gündür. Alıcının bu süre zarfında hak talebi bulunamaz.
- Ayıplı
ürün bildirimi sonrası ALICI, kararı 3 iş günü içinde onaylamalıdır. Aksi
halde SATICI iade sürecini kapatma hakkına sahiptir.
6. GARANTİ ŞARTLARI
- Ürünle
birlikte garanti belgesi sunulan ürünler, belgede belirtilen süre ve
koşullarda üretici/satıcı garantisi altındadır.
- Garantiye
konu ürünlerde meydana gelen arızalar için:
- Dolu
Dükkan teknik destek sağlayabilir.
- Montaj,
kurulum, bakım talepleri satıcının bilgisi ve onayı doğrultusunda
yapılmalıdır.
- Alıcının
kendi inisiyatifiyle yaptığı işlemler sonucu oluşan arızalar garanti
kapsamında değildir.
7. İADE SÜRECİ
- İade
talebi e-posta ile yapılır.
- Onay
süreci sonunda ürün, fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firması ile
gönderilir.
- Ürün
kontrol edilir ve iade uygunluğu değerlendirilir.
- Onay
durumuna göre iade ya da değişim süreci işletilir.
8. RED EDİLEN İADELER
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kesinlikle reddedilir:
- Son
kullanma tarihi geçen ürünler
- Kişiselleştirilmiş
veya özel üretim ürünler
- Kurulum
yapılmış, montajı tamamlanmış ürünler
- Hasarlı,
kullanılmış, eksik parçalı ürünler
- Elektronik
ürünler (cep telefonu, tablet, bilgisayar) için kutusu açılmış, kurulumu
yapılmış ürünler
- Kargo
tesliminden sonra hasar bildirimi yapılmayan ürünler
9. İLETİŞİM
İade ve garanti talepleriniz için:
- E-Posta:
musterihizmetleri@doludukkan.com
- Telefon:
+90 530 120 27 45
- Adres:
Beştelsiz Mah. 102. Sk. Yıldız Apt No: 52 D:1, Zeytinburnu / İstanbul
📌 Bu Garanti ve İade
Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Üyelik
Sözleşmesi ve KVKK Metni ile birlikte değerlendirilmelidir. Sitede yer alan tüm
kullanıcı sözleşmeleri, alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığında
yürürlüğe girer.