KARGO VE SEVKİYAT POLİTİKASI

Bu politika, Dolu Dükkan E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama Ltd. Şti. (“Dolu Dükkan”) tarafından işletilen www.doludukkan.com internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerin teslimat, kargo ve sevkiyat süreçlerini düzenler.

1. TESLİMAT SÜRESİ

Bölge	Teslim Süresi	Kargo Ücreti
İstanbul içi (14:00'a kadar)	Aynı gün	Ücretsiz
İstanbul içi (14:00 sonrası)	Ertesi iş günü	Ücretsiz
İstanbul dışı	1 - 3 iş günü	5.000 TL üzeri siparişlerde ücretsiz
Resmi tatil/hafta sonu	Takip eden ilk iş günü sevkiyat yapılır	Geçerli kargo kuralları uygulanır

Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra belirlenen süreler içinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir.

2. KARGO FİRMASI VE SEVKİYAT

• Siparişleriniz Dolu Dükkan’ın anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
• Talebe göre bazı ürünler Dolu Dükkan’ın kendi lojistik ağı ile teslim edilebilir.
• Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisindedir.

3. TESLİMAT ADRESİ

• Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
• Yanlış ya da eksik adres bildiriminde bulunulması halinde oluşabilecek gecikme ve ek kargo masrafları ALICI’ya aittir.
• Teslimat anında alıcının yerinde bulunmaması durumunda, ürün en yakın kargo şubesine bırakılır ve yeniden dağıtıma çıkabilir.

4. KARGO ÜCRETİ

• İstanbul içi teslimatlarda ücretsiz kargo uygulanır.
• İstanbul dışı siparişlerde:
  • 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • Altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme sırasında toplam tutara yansıtılır.
• Kampanya dönemlerinde kargo ücretleri değişebilir. Geçerli kampanya bilgileri sipariş ekranında görüntülenir.

5. TESLİMATTA DİKKAT EDİLECEKLER

• Ürün teslim alınırken kargo görevlisi yanındayken paket kontrol edilmelidir.
• Hasar, eksik parça, ambalaj açılması gibi durumlarda tespit tutanağı tutulmalı, fotoğraf ve video çekilerek SATICI’ya iletilmelidir.
• Hasar tespit tutanağı tutulmayan ve sonradan bildirilen durumlar geçersiz sayılır ve iade/değişim talepleri reddedilebilir.

6. TESLİM EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

• Teslimat sırasında alıcı yerinde yoksa, kargo firması ürünü şubeye bırakabilir veya ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarabilir.
• Şube süresince teslim alınmayan siparişler SATICI’ya geri gönderilir.
  • Bu durumda:
    • Kargo, elleçleme ve depo masrafları ALICI’ya yansıtılır.
    • Geri ödeme talep edilirse, bu masraflar düşülerek ödeme yapılır.

7. MÜCBİR SEBEPLER

• Doğal afet, grev, karantina, resmi tatil, lojistik krizi gibi mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanması halinde Dolu Dükkan sorumlu tutulamaz.
• Teslimat süresi bu tür olağanüstü durumlarda uzayabilir.

8. KARGO TAKİBİ

Sipariş onaylandıktan sonra:

• Kargo takip numarası tarafınıza SMS veya e-posta ile iletilir.
• Siparişler, “Hesabım” sayfası üzerinden takip edilebilir.

9. İADE DURUMUNDA KARGO

• İade veya değişim işlemlerinde ürün, iade politikası doğrultusunda Dolu Dükkan’a gönderilmelidir.
• Tüketici alıcılar: Kargo bedeli kendilerine aittir.
• Ticari alıcılar: İade faturasıyla birlikte gönderim yapılmalıdır.
• Ayıplı ürün iadelerinde, inceleme sonrası kargo bedeli alıcıya iade edilir.

10. İLETİŞİM

Teslimat, kargo ve sevkiyat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: [email protected]
• Telefon: +90 530 120 27 45

📌 Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Üyelik Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Sipariş vermekle tüm koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.