GARANTİ VE İADE POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Garanti ve İade Politikası, Dolu Dükkan E-Ticaret Lojistik ve Pazarlama Ltd. Şti. (“Dolu Dükkan”) tarafından satışı yapılan ürünlerin iade ve garanti süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politika, tüketici (bireysel) ve ticari (kurumsal) kullanıcıları kapsar.

2. GENEL HÜKÜMLER

• Satın alınan tüm ürünler, sevk edilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçer.
• Teslim edilen ürünlerin eksiksiz, hasarsız, tam ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olduğunun kontrolü ALICI tarafından teslim anında yapılmalıdır.
• Ürün teslimi sırasında kargo görevlisi yanında hasar kontrolü yapılmalı, hasar tespit tutanağı tutulmalıdır. Aksi halde iade ve garanti talepleri kabul edilmeyebilir.

3. TÜKETİCİ (BİREYSEL) ALICILAR İÇİN İADE KOŞULLARI

• Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, fatura tarihinden itibaren 5 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
  • Ürün kullanılmamış olmalı
  • Ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalı
  • Kişiye özel, hızlı bozulan, hijyenik, elektronik vb. ürünler iade kapsamında değildir.
• Cayma hakkı kullanımı için: [email protected] adresine e-posta ile başvurulmalıdır.
• İade kargo bedeli, tüketiciye aittir.
• Fatura ulaşımından itibaren 5 gün içinde iade bildirimi yapılmayan siparişlerde cayma hakkı geçersiz sayılır.
• Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün faturası da iade edilmelidir. E-arşiv faturalarda dijital kopya yeterlidir.
• Ücret iadesi, iade işleminin onaylanmasından sonra en geç 30 iş günü içinde yapılır.

4. TİCARİ ALICILAR İÇİN İADE KOŞULLARI

• İade süresi: Fatura tarihinden itibaren 8 gündür.
• İade faturası düzenlenmesi zorunludur. Aksi takdirde, iade kabul edilmez veya yalnızca ürün birim fiyatı kadar ödeme yapılır.
• İade edilecek ürün:
  • Kullanılmamış
  • Hasar görmemiş
  • Ambalajı açılmamış
  • Son kullanma tarihi geçmemiş
  • Elektronik ürün olmamalıdır
  • Kişiye özel üretim olmamalıdır
  • Gıda ürünlerinde iade/değişim yoktur
• Kargo ve sair iade masrafları alıcıya aittir.
• Fatura düzenlenemeyen durumlarda iade tutarından, KDV ve operasyonel giderler düşülerek mahsup işlemi yapılır.
• Onaylanan iadelerde, geri ödeme en geç 30 gün içinde yapılır.

5. AYIPLI ÜRÜNLER

• Ayıplı ürün, üretim hatası, işlevini yerine getirmeme, eksik/yanlış gönderim vb. durumları kapsar.
• Açık ayıplar: 2 gün içinde; gizli ayıplar: 8 gün içinde bildirilmelidir.
• Bildirim e-posta yoluyla yapılmalı ve hasar tespit tutanağı, fotoğraf, video vb. belgelerle desteklenmelidir.
• Ayıplı olduğu onaylanan ürün:
  • Değiştirilebilir
  • Bedeli iade edilebilir
  • Alıcı tarafından tercih ediliyorsa hediye kuponu tanımlanabilir.
• Değerlendirme süresi 15 gündür. Alıcının bu süre zarfında hak talebi bulunamaz.
• Ayıplı ürün bildirimi sonrası ALICI, kararı 3 iş günü içinde onaylamalıdır. Aksi halde SATICI iade sürecini kapatma hakkına sahiptir.

6. GARANTİ ŞARTLARI

• Ürünle birlikte garanti belgesi sunulan ürünler, belgede belirtilen süre ve koşullarda üretici/satıcı garantisi altındadır.
• Garantiye konu ürünlerde meydana gelen arızalar için:
  • Dolu Dükkan teknik destek sağlayabilir.
  • Montaj, kurulum, bakım talepleri satıcının bilgisi ve onayı doğrultusunda yapılmalıdır.
  • Alıcının kendi inisiyatifiyle yaptığı işlemler sonucu oluşan arızalar garanti kapsamında değildir.

7. İADE SÜRECİ

1. İade talebi e-posta ile yapılır.
2. Onay süreci sonunda ürün, fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.
3. Ürün kontrol edilir ve iade uygunluğu değerlendirilir.
4. Onay durumuna göre iade ya da değişim süreci işletilir.

8. RED EDİLEN İADELER

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kesinlikle reddedilir:

• Son kullanma tarihi geçen ürünler
• Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
• Kurulum yapılmış, montajı tamamlanmış ürünler
• Hasarlı, kullanılmış, eksik parçalı ürünler
• Elektronik ürünler (cep telefonu, tablet, bilgisayar) için kutusu açılmış, kurulumu yapılmış ürünler
• Kargo tesliminden sonra hasar bildirimi yapılmayan ürünler

9. İLETİŞİM

İade ve garanti talepleriniz için:

• E-Posta: [email protected]
• Telefon: +90 530 120 27 45
• Adres: Beştelsiz Mah. 102. Sk. Yıldız Apt No: 52 D:1, Zeytinburnu / İstanbul

📌 Bu Garanti ve İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Üyelik Sözleşmesi ve KVKK Metni ile birlikte değerlendirilmelidir. Sitede yer alan tüm kullanıcı sözleşmeleri, alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığında yürürlüğe girer.